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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
よくある質問
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注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @ouca.life」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @ouca.life 」のドメインを指定してください。
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どのような支払方法がありますか?クレジットカード払い・・コンビニ前払い・代金引換(現金払い・お届け時クレジットカード払い)がご利用いただけます。
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商品はいつ届きますか?配送先によって異なりますが、通常ご注文後から7営業日以内に発送いたします。
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商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?在庫がある商品は、ご注文日より8営業日目以降からご指定いただけます。
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商品の発送はいつ頃になりますか?ご入金・決済完了後、〇営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜〇日前の発送となります。
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商品が届きません。どうすればよいですか?商品の発送は、受注確定・決済完了確認後7営業日以内の発送となり、商品到着まで1~3日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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注文の変更・キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか購入後のお客様都合による、変更・キャンセル・返品につきましては、発送完了後は原則的にお受けできません。ご了承ください。 発送は7日営業日以内に行いますので、ご購入から2日以内でしたら変更、キャンセルが可能です。その場合注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。お問い合わせフォームより、変更内容とその理由をお送りください。 北海道・九州・沖縄県に関しましてはご購入から1日以内までとさせていただきます。 それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。
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商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
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FAQにない質問をしたい場合について下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 → お問い合わせフォーム
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